👤 Pour qui ?
Administrateurs
✅ Étapes à suivre
Un collaborateur n’a pas reçu son invitation à rejoindre Deskare ? Voici comment vérifier et résoudre le problème.
Allez dans l’onglet Invitations en attente et recherchez le collaborateur.
Deux cas possibles :
Le collaborateur apparaît et le nombre d’invitations est ≥ 1 :
Il peut déjà se connecter. Demandez-lui de vérifier ses spams ou d'accéder directement à app.deskare.io/login.Le collaborateur apparaît avec 0 invitation envoyée :
Sélectionnez l'invitation avant de l'envoyer. Le collaborateur pourra ensuite se connecter.
Vérifiez votre mode de synchronisation :
Synchronisation SIRH :
Assurez-vous que le collaborateur figure bien dans votre SIRH.Synchronisation SCIM (Entra ID) : Vérifiez qu’il appartient au groupe de sécurité lié à Deskare.
S’il y est : lancez un provisioning manuel.
S’il n’y est pas : ajoutez-le au groupe. Il apparaîtra sous quelques minutes.
💡 Bonnes pratiques
Activez l’envoi automatique des invitations après la phase de déploiement pour éviter les erreurs.
✋ Questions fréquentes
Peut-on renvoyer une invitation en attente ? Les invitations sont envoyés à une fréquence de J0, J+2, J+4, J+7 et à J+12. Vous pouvez néanmoins renvoyer manuellement les invitations également.
Combien de temps l'invitation est-elle valable ? L'invitation est valable tant qu'elle n'a pas été supprimée.