👤 Pour qui ?
Collaborateurs
✅ Étapes à suivre
Vérifier l’URL d’accès
Assurez-vous d’utiliser la bonne URL pour accéder à Deskare :
Via navigateur :
https://app.deskare.ioVia Microsoft Teams : recherchez “Deskare” dans l’onglet “Applications”
Connexion avec SSO (Microsoft / Google)
Cliquez sur le bouton de connexion correspondant à votre organisation (Microsoft ou Google)
Utilisez l’adresse email professionnelle liée à votre compte entreprise
Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre session Microsoft/Google au préalable
Autorisations et accès bloqué
Si un message indique que l’accès est refusé ou que l’utilisateur est inconnu :
Vérifiez que votre adresse email est bien enregistrée dans l’annuaire de votre entreprise (notamment si vous avez récemment changé d'adresse mail, ou si vous venez d'arriver dans l'entreprise)
Contactez votre administrateur Deskare pour vérifier que vous avez été provisionné correctement
Problèmes liés à Teams
Si vous passez par Microsoft Teams et que l’application Deskare ne répond pas :
Fermez Teams et relancez-là
Contacter le support Deskare
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez notre support :
Par email :
[email protected]Par chat depuis le site web (en bas à droite)
Mentionnez votre adresse email, entreprise, et les étapes déjà essayées
💡 Bonnes pratiques
Utilisez toujours votre adresse professionnelle pour vous connecter
Activez les cookies tiers si vous utilisez Safari ou Firefox, sinon la connexion via SSO peut échouer
En cas de doute, essayez depuis un autre navigateur ou appareil pour isoler le problème
✋ Questions fréquentes
Puis-je me connecter sans SSO ?
Tout dépend du paramétrage mis en place dans votre entreprise. A partir du moment où le SSO a été activé dans votre entreprise, il sera obligatoire.Je suis nouvel employé, pourquoi je ne peux pas me connecter ?
Votre compte n’a peut-être pas encore été provisionné. Contactez votre administrateur Deskare.L’URL app.deskare.io ne fonctionne pas, que faire ?
Essayez depuis un autre navigateur ou vérifiez votre connexion réseau.